¡Hola, P!

Tengo un problema específico. Mi LG Smart TV me permite escuchar la banda sonora de programas de Netflix y Amazon Prime en sonido envolvente.

Hoy, Netflix funcionó como debía mientras que Amazon Prime solo me permitió sonido estéreo.

¿Es un problema de mi televisor o es una modificación en la suscripción de Amazon Prime?

El problema que estás experimentando con Amazon Prime Video que solo ofrece sonido estéreo (mientras que Netflix todavía ofrece sonido envolvente) no se debe a tu LG Smart TV o su configuración, sino a un cambio reciente en las políticas de Amazon Prime Video.

A partir de principios de 2024 y hasta 2025, Amazon Prime Video restringió el acceso a formatos de audio de mayor calidad como Dolby Atmos (para sonido envolvente) y Dolby Vision (para HDR) solo a los clientes que contrataron el nuevo plan sin publicidad, que cuesta $2.99 adicionales al mes. Con el plan estándar de Prime Video (con publicidad), ahora solo se ofrece sonido estéreo o, en el mejor de los casos, sonido 5.1 básico, mientras que funciones como Dolby Atmos están reservadas para el plan superior. Este cambio afecta a los televisores inteligentes de todas las marcas principales, incluyendo LG.

Netflix tiene un enfoque similar: solo sus planes de nivel superior incluyen la mejor calidad de audio y video, pero parece que estás en el plan de Netflix adecuado para seguir disfrutando del sonido envolvente.

Si quieres disfrutar del auténtico sonido envolvente (Dolby Atmos) de Amazon Prime Video, tendrás que actualizar a la versión sin anuncios de Prime. No hay indicios de que tu televisor o su configuración tengan algún fallo, ni de que se trate de un fallo técnico. Se trata de un cambio deliberado en el modelo de suscripción de Amazon. [2] [3] [4] [1]

En resumen:

  • El servicio envolvente de Netflix funciona porque tienes el plan correcto.
  • Amazon Prime Video solo ofrece sonido envolvente completo (Dolby Atmos) con el nuevo nivel sin publicidad.
  • La configuración de tu televisor LG no es la culpable; es un problema de suscripción/muro de pago de Amazon.

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  1. https://www.thurrott.com/music-videos/297724/amazon-elimina-dolby-vision-y-dolby-atmos-del-nivel-básico-de-prime-videos
  2. https://www.theverge.com/24071417/amazon-prime-video-sin-dolby-vision-atmos
  3. https://9to5google.com/2024/02/13/amazon-prime-video-dolby-vision-atmos/
  4. https://www.audiosciencereview.com/forum/index.php?threads%2FAmazon-elimina-dolby-atmos-y-dolby-vision-del-nivel-de-anuncios-prime.52196%2F

¿Cómo puedo actualizar mi suscripción de Amazon Prime (estoy ubicado en Colombia)?

Para actualizar su suscripción a Amazon Prime en Colombia y acceder al nivel sin publicidad de Prime Video (que es necesario para funciones como el sonido envolvente), siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon Prime Video en el sitio web ( com ) o use la aplicación Prime Video en su LG Smart TV, Fire TV u otro dispositivo compatible.
  2. Vaya a “Su cuenta” o “ Configuración ” .
  3. Busque la opción denominada “ Continuar sin anuncios ” (“Go Ad Free”) o “Sin anuncios ”.
  4. Seleccione “ Iniciar suscripción ” (“Iniciar suscripción”) para actualizar al plan sin publicidad.
  5. Confirma tu suscripción. La actualización se aplicará a todos los perfiles de tu cuenta y se te facturará mensualmente la función sin anuncios, además de tu tarifa Prime habitual. [1] [2] [3]

Si originalmente se suscribió a través de un tercero (como un proveedor de cable o una compañía de telecomunicaciones), es posible que deba gestionar las actualizaciones o los cambios directamente con ese proveedor. [4]

Nota: Algunos contenidos, como TV en vivo o programación gratuita con publicidad, aún pueden incluir anuncios, pero con la suscripción sin publicidad, la mayoría de las películas y series se reproducirán sin ellos.

También puedes iniciar este proceso directamente en tu LG SmartTV dentro de la aplicación Prime Video accediendo a Configuración > Prime > Sin publicidad y luego siguiendo las instrucciones. [2] [3] [1]

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  1. https://www.primevideo.com/-/es/help/ref=atv_hp_nd_nav?nodeId=TD5EYJIUGQMY13QQdi
  2. https://www.primevideo.com/help/ref=atv_hp_nd_nav?language=es_US&nodeId=TD5EYJIUGQMY13QQdi
  3. https://www.primevideo.com/help?nodeId=TD5EYJIUGQMY13QQdi
  4. https://www.primevideo.com/-/es/help/ref=atv_hp_nd_nav?nodeId=GEXZ9DJXE7KF2E8V

Discúlpame molestarte de nuevo con la suscripción a Amazon Prime. Vivo en Colombia y parece que la opción “Agregar gratis” aún no está disponible aquí.

En primer lugar, ¿tengo razón? Y si es así, ¿cuándo estará disponible (si es que lo sabes)?

Tienes razón en que la opción sin publicidad de Prime Video aún no está disponible en Colombia. Según la información más reciente de las páginas de ayuda de Amazon Prime Video, la suscripción sin publicidad se ofrece actualmente en algunas regiones, pero Colombia no figura entre ellas por el momento. La suscripción sin publicidad es una actualización mensual que elimina la publicidad de la mayoría de las películas y series de Prime Video, pero algunos contenidos, como la televisión en vivo y cierta programación gratuita, pueden seguir incluyendo anuncios. [1] [2]

No hay una fecha anunciada públicamente para el lanzamiento de la opción sin publicidad en Colombia. Amazon suele ampliar la disponibilidad gradualmente, por lo que podría llegar a Colombia en el futuro, pero por ahora no hay un cronograma específico.

Por ahora, la limitación de audio solo estéreo que mencionaste se debe a la estructura de suscripción actual en Colombia, sin la opción de suscripción sin publicidad. Si deseas disfrutar de las funciones de sonido envolvente en el futuro, deberás estar atento a los anuncios de Amazon sobre la disponibilidad de la suscripción sin publicidad en tu región. [2] [1]

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  1. https://www.primevideo.com/-/es/help/ref=atv_hp_nd_nav?nodeId=TD5EYJIUGQMY13QQdi
  2. https://www.primevideo.com/help?nodeId=TR7P4YDu3J97ETYJ7S